01
客服邮箱
service@starxk.com.cn
用途：比分与补时时长记录的核对、字段口径询问、发现差异后的纠错反馈。工作日 9:00–18:00 有专人查看。
不适用：直播进程询问、任何与投注或赔率相关的话题。
CHANNEL INDEX · 站务对接
把问题交给对的那条通道
星空娱乐看台对外只保留三条路径：一个客服邮箱、一个咨询电话，以及一处对外登记的通信地址。比分与补时归档的核对、替补贡献字段的口径确认、发现记录出入后的反馈，各自走哪一条，这一页按问题类型分开写清楚。
这里不设需要提交的表单。所有沟通都通过邮件或电话完成，把定位比赛所需的信息一次写全，核对就能更快落到具体那一场。
渠道坐标 · 01—03
三条通道，各自接住不同的东西
每张卡片都标了它最适合处理的问题，以及不适合占用它的情形。走错通道消息也不会丢，只是答复会慢一步——因为转交本身也要花掉一个工作日里的一段时间。
02
咨询电话
18232101939
用途：需要来回问几遍才能说清的比对，例如同一支球队两个赛季的主客两栏差异、替补登场时间的归属方式。同样在工作日 9:00–18:00 接听。
不适用：一次性就能写清的纠错，用邮箱更好留痕。
03
登记地址
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道668号
用途：站务组对外登记的通信地址，用于纸质信函类沟通。它是对外登记信息，不等同于接待地点，走访前请先通过邮箱确认。
不适用：数据核对与纠错，这两类请走邮箱或电话。
纠错反馈
一条能被直接定位的反馈长什么样
站内每场记录都归属到联赛、赛季与轮次，核对组不需要先反查你指的是哪一场。把下面七项按顺序写进邮件正文或电话说明里就够了，字段名照抄页面上显示的写法即可。
- 01 联赛 英超 / 西甲 / 意甲 / 德甲，四选一
- 02 赛季 2015/16 至 2024/25 之间的哪一季
- 03 轮次 该赛季的第几轮
- 04 对阵 主队与客队，按页面上的顺序写
- 05 字段名 比分、补时分钟、替补登场分钟、登场后事件标记等
- 06 当前值 页面上现在显示的内容，原样抄下来
- 07 期望值 你核对到的内容，并注明依据的类型
同一场比赛的多个字段可以合并成一条反馈，不必分开发送。核对组会一并比对，结果统一回复。
咨询类型
邮箱里最常出现的五类问题
下面这些类型占了站内咨询的大部分。如果你要问的正好落在其中一条，可以直接照着那条的描述来写，往返次数会少一些。
-
A
补时分钟为什么这样分段
补时归档按比赛内的时间刻度切分，同一场比赛里不同阶段的补时归入同一条记录。如果你看到的总时长与别处对不上，多数情况是切分起点不同，说明你使用的起点即可。
-
B
替补登场的时间归属
登场分钟按记录的口径写入，登场后十五分钟的事件窗口从该分钟起算。若你认为某次换人的时间点应当不同，请附上对阵与轮次，核对组会回到原始记录比对。
-
C
某个赛季的档案放在哪
十个赛季的档案按赛季统一归档，未归档的赛季仍留在轮次页持续更新。询问某赛季位置时写明赛季区间，可以直接收到对应入口。
-
D
字段释义与取值范围
替补贡献下的登场位置、关键事件类型等字段都有固定的取值集合。询问取值时说明字段名即可，核对组会给出该字段当前使用的全部取值。
-
E
筛选结果无法复现
筛选与排序在浏览器内完成，不同设备上结果不一致通常来自缓存或版本差异。反馈时附上筛选条件组合与你看到的条数，便于定位。
查看时段 · 工作日
谁会看到你的消息，以及什么时候
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 有专人查看，中间留出一小时处理上午积压的核对。电话在同一时段接听，若无人应答说明正在比对记录，稍后再拨即可。
- 9:00
- 12:00
- 13:00
- 18:00
处理顺序
- 先 记录差异反馈 涉及具体比赛与字段的差异，先查原始记录再答复。
- 次 字段口径询问 与数据整理小组成员确认后统一回复取值说明。
- 再 筛选与展示问题 在多种设备上复现一次，再说明原因。
- 后 转载与合作事项 按收到的时间先后排入处理队列。
其他事项
转载、引用与内容使用
站内数据为整理性资料，引用时请保留来源说明并注明为站方整理。涉及整表转载、批量引用或需要字段说明文件的沟通，请使用客服邮箱，并在标题里写明用途与使用范围。
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